FAQ

Здесь Вы можете задать любой интересующий вас вопрос по проекту.

Форма обратной связи

Если вы оплатили лот, то звонить и назначать встречу купленному лоту не обязательно. Иногда пользователи просто хотят поучаствовать в благотворительности и показать, что им интересен тот или иной лот, но у них нет времени или возможности для реальной встречи. Но человек, выставивший свой лот, обязан пойти на встречу и быть готовым оказать заявленную услугу. В противном случае он будет удален с сайта как «подрывающий доверие к благотворительности».

Победитель аукциона обязан оплатить лот в течение 7 календарных дней. В случае неоплаты в течение этого срока победителем аукциона будет признан пользователь, оставивший предпоследнюю ставку. Если же ситуация с неоплатой повторится, ваш аккаунт блокируется. И разблокировать его можно будет, только внеся простое пожертвование на сумму двух неоплаченных лотов, а неоплата отразится на вашем рейтинге владельца лотов.

Если вы решили выставить лот, вы участвуете в благотворительности, принимая на себя некоторые обязательства. В частности, в зависимости от категории, вам предстоит либо просто встретиться с победителем аукциона, либо оказать услугу, описанную в лоте, либо обучить победителя в соответствии со своей компетенцией, указанной в описании лота. Вы также вправе отказаться от встречи в небезопасных и малолюдных местах и перенести ее в удобное и безопасное, с вашей точки зрения, место.

Владелец лота не имеет права делать ставки за свой лот, но вправе откупиться от встречи, уведомив об этом администрацию и оставив об этом соответствующий комментарий под своим лотом после окончания торгов, но до того момента, как лот будет оплачен покупателем.

Благотворительные аукционы встреч существуют уже достаточно давно, и подобные сложности возникают очень редко. Однако мы рекомендуем всем лотам встречаться только в общественных местах и заранее оговаривать детали встречи по телефону. В случае, если вы столкнетесь с каким-то проявлением неадекватного поведения или у вас возникнут какие-либо подозрения насчет предстоящей встречи с участником аукциона, мы просим вас незамедлительно сообщить администрации проекта – мы примем соответствующие меры.

Аукцион устроен таким образом, что сам лот не получает никакого финансового вознаграждения за свое участие, а принимает участие лишь во имя благого дела, поэтому мотивов обманывать других участников у него нет. В связи с этим случаи подлога фотографий практически исключены. Тем не менее в правилах аукциона предусмотрено, что пользователь, выставляющий себя в качестве лота, подписывает пользовательское соглашение, которым он подтверждает, что на фото изображен именно он. В случае нарушения человеком пользовательского соглашения, на его личной странице будет оставлен негативный отзыв. А средства, оплаченные за «фальшивый лот», будут возвращены на виртуальный счет участника, купившего лот.

Если вы не можете связаться с лотом в течение трех дней, пожалуйста, сообщите об этом организаторам проекта. В самом худшем случае работает схема, описанная выше.

Если, уже став лотом, вы внезапно понимаете, что не сможете пойти на встречу или можете провести ее только с задержкой в несколько дней, пожалуйста, сразу же сообщите об этом в комментариях к лоту. Сообщение может выглядеть, к примеру, следующим образом: «Срочная командировка, смогу встретиться только после 16-го», чтобы покупатель лота смог эффективно планировать свое время.

Мы получим письмо от покупателя с информацией об инциденте, однако и вам желательно сразу написать нам о причинах произошедшего.

В первый раз вам будет выслано предупреждение, а во второй ваш аккаунт будет заблокирован и «разморозится» только после того, как вы переведете аналогичную сумму в виде простого пожертвования.

На фотографии должен быть изображен человек, выставляющий себя в качестве лота. Также допускаются фото, иллюстрирующие предлагаемое человеком обучение или услугу. Желательно, чтобы фотография была сделана недавно и не содержала эффектов, искажающих реальный образ человека. Содержание фотографии должно быть приличным (рамки приличия определяются администраторами проекта). Если фотография не соответствует данным правилам, администраторы проекта вправе удалить лот с аукциона.

Если вы обладаете эксклюзивными характеристиками и хотите участвовать в аукционе, пожалуйста, пришлите ваши контактные данные на наш электронный адрес. Организаторы аукциона свяжутся с вами в ближайшее время.

По умолчанию предполагается, что каждый из участников платит за себя, если они не оговорят иной вариант. Аукцион предполагает, что в качестве лота пользователь выставляет только свое время и намерение встречи, а покупатель именно его и приобретает. Практика показывает, что при встрече или даже в ходе предварительного телефонного разговора оба участника легко приходят к пониманию того, как будут оплачены дополнительные расходы в том случае, если они возникнут.

На первоначальном этапе все поступающие деньги (за исключением процента, который взимают платежные системы) распределяются между фондами.
Что касается сотрудников, то они по совместительству работают в благотворительном фонде «Мозаика счастья» и получают заработную плату в нем за реализацию программ фонда.

Кроме того, мы стараемся всячески минимизировать организационные затраты и всегда находим такие компании, которые готовы оказывать необходимые нам услуги в качестве благотворительного вклада в наш проект.

Мы также широко используем помощь волонтеров.
В дальнейшем при развитии аукциона эта схема, возможно, претерпит некоторые изменения, о чем будет обязательно объявлено заранее. Но в любом случае, даже если будет введен процент на обслуживание аукциона, он не будет превышать 10 %.

Изначально мы решили работать с пятью благотворительными фондами.
Почему именно эти фонды? Мы считаем их деятельность полезной и прозрачной; они высказали заинтересованность в том, чтобы участвовать в проекте. В ходе многолетней работы в сфере благотворительности мы не раз видели реальные результаты их деятельности.


Текст ошибки